Pravila povrata i reklamacije

Obrt MicroArt, obrt za informatičke usluge i trgovinu, vl. Jurica Kamber
Vladimira Nazora 49, Šljivoševci, 31540 Šljivoševci, Hrvatska
Telefon: 091 521 9573
E-mail: info@microart.hr

1. Opće odredbe

Ova Pravila povrata i reklamacije odnose se na sve narudžbe digitalnih usluga koje se ugovaraju putem webshopa Obrta MicroArt.

Predmet prodaje su isključivo digitalne usluge, odnosno zaprimanje originalnog filea korisnika, njegova obrada/modifikacija prema naručenoj usluzi te isporuka obrađenog filea elektroničkim putem. Budući da se ne prodaje fizička roba, na ove narudžbe se ne primjenjuju pravila povrata koja vrijede za klasičnu robu, nego pravila za digitalni sadržaj i usluge pružene na daljinu. Pravo na jednostrani raskid za ugovore sklopljene na daljinu u pravilu traje 14 dana, ali postoje zakonske iznimke za usluge i digitalni sadržaj nakon početka ili dovršetka isporuke uz propisanu suglasnost potrošača. (Narodne Novine)

2. Nema fizičkog povrata proizvoda

S obzirom na to da webshop prodaje isključivo digitalne usluge i digitalne datoteke koje se isporučuju elektroničkim putem, fizički povrat proizvoda nije moguć.

Kupac narudžbom prihvaća da se usluga izvršava na temelju filea koji sam dostavi putem Fileservice sustava ili drugog dogovorenog digitalnog kanala.

3. Početak izvršenja usluge

Obrada naručenog filea započinje nakon što kupac:

  • izvrši narudžbu i uplatu, ako je primjenjivo

  • dostavi traženi originalni file

  • dostavi točne podatke o vozilu i traženoj usluzi

  • potvrdi da je suglasan da izvršenje usluge započne prije isteka roka od 14 dana

Ako kupac pri narudžbi da izričit prethodni pristanak da obrada započne odmah te potvrdi da je upoznat da time može izgubiti pravo na jednostrani raskid nakon potpune isporuke, tada nakon dovršetka usluge i isporuke digitalnog filea nema pravo na povrat uplaćenog iznosa temeljem jednostranog raskida, u skladu sa zakonskim iznimkama. (Narodne Novine)

4. Pravo na jednostrani raskid

Kupac koji je potrošač u načelu ima pravo, bez navođenja razloga, jednostrano raskinuti ugovor sklopljen na daljinu u roku od 14 dana od dana sklapanja ugovora. (Narodne Novine)

Međutim, to pravo ne postoji ili prestaje u slučajevima kada je:

  • usluga u cijelosti izvršena uz prethodni izričiti pristanak kupca i njegovu potvrdu da je upoznat s gubitkom prava na raskid, ili

  • riječ o digitalnom sadržaju koji nije isporučen na materijalnom nosaču, a isporuka je započela uz prethodni izričiti pristanak kupca i njegovu potvrdu da gubi pravo na jednostrani raskid. (Narodne Novine)

Ako obrada filea još nije započela, kupac može zatražiti otkazivanje narudžbe i povrat uplate.

Ako je obrada već započela, ali usluga nije dovršena, svaka situacija procjenjuje se pojedinačno, ovisno o stupnju izvršenja usluge i trenutku zaprimanja zahtjeva za raskid, sukladno važećim propisima. Hrvatski zakon predviđa posebna pravila za trošak već izvršenog dijela usluge i za digitalni sadržaj kada nisu ispunjeni uvjeti za gubitak prava na raskid. (Narodne Novine)

5. Reklamacije i tehnički prigovori

Kupac ima pravo podnijeti reklamaciju ako:

  • isporučeni file nije onaj koji je naručen

  • datoteka je oštećena ili tehnički neispravna za preuzimanje

  • isporučeni sadržaj očito odstupa od potvrđene narudžbe

  • došlo je do pogreške u obradi koja nije u skladu s dostavljenim podacima i dogovorenom uslugom

Reklamacija se može podnijeti pisanim putem na:
info@microart.hr

U reklamaciji je potrebno navesti:

  • ime i prezime / naziv kupca

  • broj narudžbe, ako postoji

  • podatke o vozilu

  • opis problema

  • po mogućnosti priložiti originalni i isporučeni file te dodatno objašnjenje problema

6. Rok za odgovor na reklamaciju

Na pisani prigovor potrošača trgovac je dužan odgovoriti u pisanom obliku najkasnije u roku od 15 dana od dana zaprimanja prigovora. Ta obveza proizlazi iz Zakona o zaštiti potrošača i nadzornih uputa DIRH-a. (Narodne Novine)

7. Način rješavanja opravdane reklamacije

Ako se utvrdi da je reklamacija osnovana, Obrt MicroArt može, prema okolnostima slučaja:

  • ispraviti i ponovno isporučiti file bez dodatne naknade

  • izvršiti novu obradu filea prema potvrđenoj narudžbi

  • odobriti djelomičan povrat sredstava

  • odobriti puni povrat sredstava, ako uslugu nije moguće ispravno izvršiti

Povrat sredstava, kada je odobren, izvršit će se na isti način plaćanja koji je korišten pri kupnji, osim ako se s kupcem ne dogovori drukčije.

8. Situacije u kojima reklamacija nije osnovana

Reklamacija se osobito neće smatrati osnovanom ako:

  • kupac dostavi netočne ili nepotpune podatke o vozilu, ECU-u ili postojećem stanju vozila

  • kupac dostavi neispravan, nepotpun ili već prethodno izmijenjen file bez odgovarajuće napomene

  • problem proizlazi iz mehaničkog, elektroničkog ili drugog kvara vozila koji nije povezan s isporučenim fileom

  • kupac traži izmjene koje nisu bile dio izvorno naručene usluge

  • file koristi suprotno uputama ili na vozilu koje ne odgovara dostavljenim podacima

9. Odgovornost kupca

Kupac je odgovoran za točnost svih dostavljenih podataka i datoteka. Kupac također potvrđuje da ima pravo raspolagati dostavljenim fileom i da njegovim slanjem ne krši prava trećih osoba.

Kupac je dužan prije narudžbe provjeriti odgovara li tražena usluga njegovim potrebama i namjeni.

10. Završne odredbe

Obrt MicroArt zadržava pravo izmjene ovih Pravila povrata i reklamacije radi usklađivanja sa zakonom, poslovnim procesima i tehničkim načinom pružanja usluge. Važeća verzija bit će objavljena na webshopu.

Za sva pitanja vezana uz povrat, reklamacije i prigovore, kupac se može obratiti na:
info@microart.hr

Scroll to Top